O processo de frete é calculado no momento de fechar o seu pedido (checkout).

Ele se baseia em três dimensões para definir o valor para a ser cobrado para FRETE:

• Peso: Os valores do frente variam conforme o peso do produto que será transportado.
• Dimensões: Ainda é considerado as dimensões da embalagem a ser postada, para esse cálculo são utilizadas as medidas de altura x largura x comprimento do produto embalado.
• Distância: Por fim, utilizamos para o cálculo a distância do endereço de entrega do nosso centro de distribuição, quanto maior essa distância maior o frete e o inverso também é verdadeiro. Para fins de referência nosso centro de distribuição está localizado no SUDESTE - MINAS GERAIS - BELO HORIZONTE.

Você poderá contar com a gratuitidade no FRETE de acordo com as seguintes circunstâncias:

• Quando o valor total do pedido for igual ou superior a R$ 79,00 (setenta e nove reais).
• Quando houver algum cupom de gratuidade ou campanhas de incentivo à compra.

Em todo nosso site damos aos clientes o prazo de 30 dias para reconhecer a necessidade de devolução.

Este prazo é irrevogável e inegociável, além de ser previsto por lei no código de defesa do consumidor.

As principais situações encontradas nos processos de devolução são:

• Arrependimento: Quando o cliente não deseja mais o item adquirido.
• Defeito ou avarias no produto: Defeitos de fabricação que impedem o pleno uso para qual o produto foi ofertado.
• Divergências entre o anúncio e o produto recebido: Alterações de cores, tamanhos, formatos ou marcas entre o que foi anunciado e o que foi efetivamente entregue para o cliente.

Queremos sempre priorizar a melhor experiencia de compra possível e estaremos sempre disponíveis para negociar, mas algumas condições são essenciais para que ambas as partes consigam conduzir os processos para devolução, troca ou reembolso.

1. O produto adquirido não deve ter sido utilizado.
2. Para produtos que possuam embalagens lacradas, elas precisam estar invioladas.
3. Possuir etiqueta, caixa, acessório, manual e o produto em perfeitas condições.

O processo é bem simples:

1. Faça a solicitação da devolução no e-mail contato@laelaps.pet, coloque no título que trata-se de uma devolução para troca ou reembolso. O processo também pode ser realizado em nosso site na página de Suporte através do formulário de contato.
2. Você receberá o contato do nosso time que irá fazer algumas confirmações de segurança e entender o que aconteceu com a sua experiência de compra. Será muito importante contar com a sua cooperação para que este processo seja rápido e efetivo. É recomendável que fotos do produto e das divergências apontadas seja validadas neste momento para evitarmos indeferimento e rejeição no processo de devolução.
3. Se confirmado a necessidade de devolução, iremos abrir o processo de logística reversa, onde uma etiqueta de transporte será gerada, podendo variar entre correios e outras transportadoras parceiras.
4. Embale o produto bem embalado e protegido, imprima a etiqueta recebida no pacote.
5. Despache o produto nas agências dos correios ou no centro de distribuição que será indicado pelo nosso time.
6. Aguarde até que o produto seja recebido pelo nosso time da Laelaps Care, onde iremos fazer a vistoria do produto e confirmação dos fatos, assim como o estado e integridade do produto. O prazo desta etapa pode varia a depender da distancia entre o seu endereço e o nosso centro de distribuição que está localizado no SUDESTE - MINAS GERAIS - BELO HORIZONTE.
7. Se for deferido, nosso time irá conduzir o processo de reembolso ou troca, conforme o desejo do consumidor.

Nós casos onde o cliente optar por reembolso, o prazo para recebimento poderá variar conforme lista abaixo:

• PIX, BOLETO, DEPÓSITO, DÉBITO: devolução em até 2 dias úteis.

IMPORTANTE: em hipótese alguma os valores poderão ser transferidos para conta de terceiros, a conta deve obrigatoriamente pertencer ao mesmo CPF/CNPJ responsável pela compra.

• CARTÃO DE CRÉDITO: Cancelamento da compra em até 2 dias úteis e valores creditados no cartão conforme prazos da bandeira do cartão de crédito. Nesta modalidade não há a transferência dos valores para conta corrente do cliente e sim o estorno nas próximas faturas do cartão.